客戶滿意度測(cè)評(píng)研究

時(shí)間：2015-10-16作者：廣州華夏經(jīng)緯市場(chǎng)調(diào)查有限公司成都分公司瀏覽：58

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 客戶滿意度測(cè)評(píng)研究

  客戶滿意度測(cè)評(píng)研究 服務(wù)介紹 ??????? 隨著消費(fèi)者地位的提高和消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，**和企業(yè)越來(lái)越重視產(chǎn)品滿足用戶需求的能力。客戶滿意度測(cè)評(píng)研究是華夏經(jīng)緯的重點(diǎn)研究領(lǐng)域，旨在結(jié)合定量與定性分析，獲得消費(fèi)者對(duì)特定服務(wù)的滿意度、消費(fèi)缺陷、再次購(gòu)買(mǎi)率與推薦率等指標(biāo)的評(píng)價(jià)。同時(shí)，客戶滿意度測(cè)評(píng)研究能夠?qū)ζ髽I(yè)當(dāng)前服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行量化的評(píng)

• 神秘顧客檢測(cè)

  神秘顧客檢測(cè) 服務(wù)介紹 ◆ ?神秘顧客檢測(cè)的概念 ? ? 神秘顧客是由經(jīng)過(guò)合格培訓(xùn)的消費(fèi)者，根據(jù)事設(shè)計(jì)好的問(wèn)題對(duì)*服務(wù)站點(diǎn)的外觀環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能等項(xiàng)目逐一進(jìn)行評(píng)定并反饋結(jié)果的一種調(diào)查研究方式，由于被檢查或被評(píng)估的對(duì)象無(wú)法確認(rèn)消費(fèi)者的身份，所以稱(chēng)之為神秘顧客。神秘顧客是以中立的身份，同時(shí)以顧客和管理者的兩種眼光來(lái)觀察和評(píng)價(jià)，神秘顧客檢測(cè)被廣泛應(yīng)用到如電信、銀