呼叫中心系統(tǒng)哪家品質(zhì)好-南京呼叫中心系統(tǒng)哪家好

時(shí)間：2021-08-18作者：深圳市捷訊通信科技有限公司瀏覽：248

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  詞條說明

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  價(jià)格因素是導(dǎo)致客戶流失的*三大因素。30%的人認(rèn)為價(jià)格因素是導(dǎo)致他們轉(zhuǎn)換商 家的因素，9%的客戶把價(jià)格因素列為導(dǎo)致他們轉(zhuǎn)換行為的一 因素。價(jià)格因素還可細(xì)分成四種子因素：一是“高價(jià)”。客戶由 于價(jià)格**自己的參考價(jià)格而轉(zhuǎn)換商家。參考價(jià)格可以是某種 標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，可以是相對于接受的產(chǎn)品或服務(wù)，客戶自我認(rèn)知的價(jià) 格,也可以是競爭對手的價(jià)格。二是“價(jià)格提高”。客戶由于價(jià)格 提高而流失。實(shí)際上，這一類客戶的參

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  關(guān)于呼叫平臺成本問題，值得對比的是部署方式上的價(jià)格，如：自建部署，區(qū)別在于直接買斷系統(tǒng)使用權(quán)，系統(tǒng)搭建在自己的服務(wù)器上，數(shù)據(jù)安全、維護(hù)方便。費(fèi)用在4萬元起，適合注重?cái)?shù)據(jù)安全、長期使用的企業(yè)；租用的模式則是根據(jù)座席數(shù)量，按月或是按年繳納系統(tǒng)使用費(fèi)，費(fèi)用在100-600元每月每座席，適合小型企業(yè)短期使用。 線路通信費(fèi)用，按照運(yùn)營商的價(jià)格向運(yùn)營商繳納，一般是月租方式，和手機(jī)話費(fèi)一個(gè)原理。 硬件設(shè)備的費(fèi)用

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  呼叫中心也稱客戶服務(wù)中心，是指綜合利用**的通信及計(jì)算機(jī)技術(shù)，集中實(shí)現(xiàn)溝通、服務(wù)的系統(tǒng)。呼叫中心作為企業(yè)直接與客戶聯(lián)系和溝通的**，正是企業(yè)提升服務(wù)，了解客戶需求，提升客戶滿意度的有效武器。通過呼叫中心，能快速、準(zhǔn)確地滿足用戶查詢等服務(wù)，使服務(wù)量和服務(wù)質(zhì)量都大大提高。 呼叫中心能有效地減少通話時(shí)間，降低電話費(fèi)用，提高員工的業(yè)務(wù)量，在**時(shí)間內(nèi)就將來電轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上，通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解

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  對于忠誠度很高的老客戶，在已經(jīng)很熟悉了客戶的消費(fèi)習(xí)慣的情況下，可以投其所好，經(jīng)常性地選購一些小禮品回饋客戶等，使得公司的忠實(shí)的客戶群體逐步在不斷的發(fā)展過程中不斷地發(fā)展壯大，企業(yè)也由此獲取了長久發(fā)展的契機(jī)。規(guī)范企業(yè)內(nèi)部服務(wù)流程任何一個(gè)企業(yè)的日常經(jīng)營與發(fā)展往往都會遵循一定的整體服務(wù)流程。如生產(chǎn)流程、服務(wù)流程、配送流程、發(fā)貨流程、檢測流程、財(cái)務(wù)審批流程等等，企業(yè)的整體服務(wù)流程嚴(yán)謹(jǐn)而完善。則企業(yè)的規(guī)模化、