什么是客戶投訴管理體系認證 ？
- 時間：2025-05-15作者：歐意德認證（上海）有限公司瀏覽：50
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詞條
詞條說明
客戶投訴管理體系認證是一種依據相關國際標準或國家標準，對企業的客戶投訴管理體系進行審核和評估，以確認企業是否具備有效的客戶投訴處理能力和管理體系的認證活動。通常遵循的標準是 ISO10002，即《質量管理 - 客戶滿意 - 組織投訴處理指南》，它是 ISO9001 質量管理體系標準的延伸和發展。以下是具體介紹：認證標準要求法律合規性：企業必須符合國家有關質量管理體系的法律法規要求，并具備獨立法人資
客戶投訴管理體系認證是一種依據相關國際標準或國家標準，對企業的客戶投訴管理體系進行審核和評估，以確認企業是否具備有效的客戶投訴處理能力和管理體系的認證活動1。通常遵循的標準是 ISO10002，即《質量管理 - 客戶滿意 - 組織投訴處理指南》，它是 ISO9001 質量管理體系標準的延伸和發展。以下是具體介紹：認證標準要求法律合規性：企業必須符合國家有關質量管理體系的法律法規要求，并具備獨立法人
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