呼叫中心功能

時間：2021-02-08作者：杭州輕松銷網絡科技有限公司瀏覽：142

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• 詞條

  詞條說明

• 呼叫中心系統組成

  呼叫中心系統結構媒體接入層具有多種接觸媒體的呼叫接入功能、智能業務處理功能、智能外設連接功能，為呼叫中心系統提供了底層的接入功能語音接入（支持VOIP接入）,支持Web/Email接入：呼叫中心通過設置的Web網站/Email服務器支持對Web和Email的接入媒體適配層對接入的不同媒體呼叫進行處理，各種媒體的呼叫都被抽象為統一的呼叫，使得各種媒體可以媒體無關地與業務支撐層進行通信媒體適配層包括C

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