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智能客服系統是在大規模知識處理基礎上發展起來的一項面向行業應用的,適用大規模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動問答系統、推理等等技術行業,智能客服不僅為企業提供了細粒度知識管理技術,還為企業與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術手段;同時還能夠為企業提供精細化管理所需的統計分析信息。 作為一項在大規模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動問答、推理等技術的基礎上發展起來的行
云呼叫中心系統部署方式靈活,不僅支持本地化部署,并且云部署方案中支持公有云、私有云以及混合云方案。企業可以接入自己的通信線路,或是在向運營商申請之后再接入合力客服呼叫系統中使用。 如今受企業歡迎的是云客服的搭建方式,簡單的來說就是由服務商將軟件和相關的硬件設備集中部署在自己的場地內并接入互聯網。 所有程序代碼都不需要使用者來部署安裝,使用者不需要購買硬件設備也不需要從運營商處租賃線路,僅需一臺電腦
呼叫中心,是利用通訊與電腦軟件技術相結合,可自動靈活地處理各種不同的電話打進和打出業務的運營操作場所,通俗的理解,就是一個大型的電話處理中心,把傳統的電話結合到電腦軟件里,運用軟件系統來打電話、接電話、管理電話,比傳統的電話具有強大的功能,可提高工作效率和管理水平的一個平臺。 車主/司機與平臺需要實時電話溝通的業務需求以及平臺大量業務處理和通話量,廣州一站網需要建立了一套系統優越、性能穩定的呼叫中
呼叫中心傳統人工質檢方式存在著效率低、成本高等很多痛點,同時國家監管日益嚴格,外呼行業走向規范化、法制化已是大勢所趨。據了解,人工聽一通錄音平均要6分鐘,有時還要反復聽幾遍,抽檢比例通常為全部錄音的1%—2%,座席與質檢員的比例通常為50:1,座席量大的呼叫中心甚至達到120:1。這種情況下無法覆蓋全部錄音,且漏檢率高,很難精準定位問題錄音,并存在滯后性,另外,人工質檢員易受個人主觀性影響,質檢
公司名: 深圳市捷訊通信科技有限公司
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