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電話客服系統支持靈活擴充坐席,智能分配來電,確保每個學員都能得到快捷的服務,同時也可以確定學員是否已經回訪過,避免重復去電,給學員造成困擾。并支持根據需要創建不同的外呼任務,幫助我們形成閉環式學員跟進機制,維護學員計劃模塊,提高學員忠誠度和保有率。 電話客服系統又稱呼叫中心,是基于CTI(計算機電話集成)技術的一種可以將企業客服連接起來的綜合信息服務系統??梢猿浞掷猛ㄐ啪W絡和計算機網絡,方便企業
客服呼叫中心人員工作職責 (一)運營經理 運營經理處于客服呼叫中心管理架構中的高層級,主要負責對呼叫中心整體運營、業務流程和各項規章制度的規范化管理;同時也需要統籌呼叫中心相關的客戶關系管理--關注客戶需求變化,建立和維系企業與客戶之間的良好關系。另外,運營經理還需要負責呼叫中心崗位安排、員工培訓、團建、績效考核,以及各項成本預算及費用分析。 (二)IT支撐人員 IT支撐人員的工作主要是承擔呼叫中
私有云方案費用構成為主要費用為服務器(硬件)費用、系統(軟件)費用、坐席費用、實施費用以及后期維護費用。 服務器費用:根據用戶需要搭建的呼叫中心規模(坐席數)和具體業務情況,需要配置的服務器數量也不同,根據性能不同通常為數千到數萬元/臺服務器不等。 系統費用:系統費用是私有云方案費用部分,一般來說目前軟件買斷的費用在30-50萬不等,系統費用的高低與軟件本身的開發質量和廠商的定價策略相關。 坐席費
很多用戶關注呼叫中心系統排名,然而排名從哪里來很多人并不關注,只要有人列出來**名,就會有人依據這個排名來選擇。其實這些排名并沒有*性、也沒有公認性,小易之前整理過一篇“呼叫中心系統公司排名及**品牌”,僅供參考。 大家選擇呼叫中心系統供應商時,完全沒必要按照“排名”去對比。站在自己公司的角度看,適合自己的、符合公司功能需求的、系統穩定、價格合理、服務好的才是“排名好”的供應廠家。 站在呼叫中
公司名: 深圳市捷訊通信科技有限公司
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