金天鵝2號店長：酒店運營管理的12個小竅門

時間：2019-12-05

作者：長沙開門紅電子科技

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酒店運營中怎么減少客人的投訴
在酒店的經營過程中每天接待來自五湖四海的客人，可能會應為客人習慣問題可能會與酒店服務人員產生摩擦，投訴酒店服務，較有一些素質比較低的客人，會在酒店大廳打鬧影響酒店工作，較為嚴重者會打砸酒店財務等等！那么在不影響客人情緒以及酒店利益情況下，怎么讓客人不投訴，而且帶來更多的顧客呢？想投訴的客人一般都是那些心態 1、對方并非真正的決策者，想被尊重，希望得到貴賓一樣的服務 2、因為某些原因不符合對方的行
2號店長：獨孤9劍，輕松搞定酒店客房服務，好評拿到手軟
如今，會玩的酒店都在挖空心思地想著提升OTA平臺的**率，各種小手段，對前臺的服務也是相當重視。事實上，作為客人停留時間較長的空間，客房占據了酒店較重要的位置。而2號店長的大數據表明，客房的衛生、環境以及服務的體驗，在客人的**內容里占了相當大的一部分。事實上，客房服務要**控制每一環節的方方面面，這對客房主管乃至店長提出了較高的要求，是否有什么寶典能**學習并規范化管理呢？別急，2號店長的顧
2號店長:酒店衛生間裝修需要注意的十個地方
相信經常出遠門的朋友，對于酒店已經熟悉不過了，不過不知道大家有沒有注意過酒店的衛生間環境跟裝潢，衛生間作為酒店客房中一個很重要區域，對于用戶體驗來講很至關重要，所以在酒店裝修設計的時候，需要注意以下十個注意的地方。 1．少許酒店中衛生間的天花板采集**石膏板，其實我們建議較好建議鋁板或其它的防銹**的金屬材料（酒店裝修材料選購）。 2．其中衛生間的與酒店主臥房間相接處需要安裝**板材，以免衛生間的
2號店長：酒店接待OTA客源時的十個“錦囊”
隨著互聯網信息時代的不斷深入，人們的生活也變得越來越便捷，各大OTA平臺的崛起，讓我們平時的出行和玩樂掌握于股掌之間，那么對于酒店行業來說OTA客源重要性不言而喻,在接待OTA客源時應注意哪些細節？獲得**提升口碑，2號店長今天將從十個方面為大家解答疑惑。 1、熟知酒店及售賣信息酒店前臺應熟知自家酒店在OTA平臺上售賣的房型產品信息當OTA平臺客人在APP上看酒店時可能會電話向前臺咨詢舉個例子