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神秘顧客調查無非是解決企業兩方面的難題: 難題1:銷售終端管理難 對于分布在各個城市、各個區域的營業網點,企業無法直接掌控其銷售或服務終端,在以層層分級管理的體制運行下,企業往往難以制約企業在各地區的營業網點,這樣會出現各地、各營業網點的運營差異,銷售、服務以及營業廳形象等表現不一致的情況,由此往往會導致客戶服務質量不高,從而對企業形象產生不良影響; 難題2:營銷活動執行難 企業精心規劃的各種營銷
他們是一群神秘的人物。他們眼神犀利、身份神秘,他們假扮客戶,專門去體會銀行工作人員的一舉一動、一顰一笑、一問一答……而作為銀行工作人員,盡管在服務過程中被這些“神秘顧客”挑出了瑕疵,但他們卻對這些“神秘顧客”一無所知,他們的究竟長什么樣,下一個又會是誰被暗訪?在銀行工作人員的腦海里有一連串的問號。而他們一能做的,就是不斷加強自己的業務能力,提高自己的服務水平。 幾天前,《證券日報》上的一則招聘啟
神秘走訪的主要目的之一是協助客戶提高各個門店店員的服務水平,一般三方調研服務商會雇傭的評估員扮演普通顧客,到門店觀察體驗,并根據事先設計的一系列問題,逐一進行調研或評估。 那么神秘顧客的特殊任務,店員是一概不知的嗎?并不是的。客戶在決定開始神秘顧客評估之后,一般都會統一內部通知所有的員工,同時也會基于評估結果的員工能獎賞和懲罰機制。 因此,店員是知道會有神秘顧客到店鋪的,只是不知道到店的顧客中哪些
國內外一些汽車商希望通過神客來提升自己的服務和客戶滿意度,從汽車的售前到售后服務都希望有神客參與,改變過去那種“店大欺客”維修時消費者投訴無門,屢屢被欺騙的負面現象。樹立起責任,以消費者為中心的服務意識等。深圳神秘顧客有限公司(SMS)售前服務神秘顧客檢測、售后服務神秘顧客檢測、銷售價格神秘顧客檢測。 1)4S店神秘顧客概念 4S店神秘顧客就是假裝普通顧客,根據事先提出的要求,去4S店暗訪,對其店
公司名: 深圳神秘顧客有限公司
聯系人: 齊墨
電 話:
手 機: 17722436463
微 信: 17722436463
地 址: 廣東深圳龍崗區深圳市龍崗區吉華街道光華社區陽光花園
郵 編:
網 址: sms202009.b2b168.com
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