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時間：2024-10-21

作者：深圳大宋咨詢有限公司

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在汽車銷售市場，4S 店的服務質量直接影響消費者購車體驗與品牌口碑。為了全面了解 4S 店服務狀況，神秘暗訪調查成為越來越多汽車經銷商的選擇。神秘暗訪調查究竟如何開展？調查人員會偽裝成普通購車客戶，走進 4S 店開啟一場 “秘密考察”。從踏入展廳的那一刻起，他們就化身 “細節控”，仔細打量展廳空間布局是否合理、展車陳列是否整齊、地面墻面是否干凈整潔；到了試乘試駕環節，體驗流程是否規范、工作人員的引