利用神秘顧客調(diào)查銀行員工儀容儀表—深圳神秘顧客（SMS）公司

時間：2023-09-27作者：深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司瀏覽：514

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• 上海神秘顧客暗訪調(diào)查

  # 神秘顧客調(diào)查：企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的"隱形考官"在商業(yè)競爭日益激烈的今天，一種特殊的調(diào)查方式正在被越來越多的企業(yè)采用——神秘顧客調(diào)查。這種調(diào)查方式如同給企業(yè)服務(wù)質(zhì)量安上了一雙"隱形的眼睛"，能夠真實(shí)反映一線服務(wù)的實(shí)際情況。神秘顧客調(diào)查的核心在于"真實(shí)"二字。經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的調(diào)查員以普通顧客身份體驗(yàn)服務(wù)全過程，從預(yù)約咨詢到實(shí)際消費(fèi)，完整記錄每一個服務(wù)細(xì)節(jié)。這種調(diào)查方式避免了傳統(tǒng)問卷調(diào)查中受訪者可能存在的記

• 日式燒肉餐飲店神秘顧客調(diào)查—深圳神秘顧客（SMS）公司

  ??深圳神秘顧客（SMS）公司受某日式燒肉品牌餐飲公司委托每月定期進(jìn)行神秘顧客調(diào)查。本次調(diào)查訪問店鋪覆蓋廣州、深圳、東莞三地。通過神秘顧客調(diào)查幫助客戶找出員工在服務(wù)中出現(xiàn)的不足與問題，并提供相應(yīng)的決策支持。此次餐飲神秘顧客調(diào)查結(jié)合進(jìn)店消費(fèi)的流程進(jìn)行，從普通顧客的角度考核各分店在迎賓送客、店內(nèi)環(huán)境氣氛、人員儀容儀表、點(diǎn)餐上餐、席間服務(wù)和出品評價等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，另外也從顧客的感官體驗(yàn)

• 某新能源汽車開展神秘顧客暗訪項目設(shè)計的來電檢測指標(biāo)卡

  ? ? ? ?電話咨詢作為客戶主動接觸新能源汽車門店信息的途徑，承擔(dān)著客戶留下好的第一印象的重任，因此接線員的服務(wù)態(tài)度是神秘顧客暗訪時考察的重點(diǎn)。服務(wù)態(tài)度體現(xiàn)在服務(wù)人員的禮貌用語、主動詢問稱呼、主動邀約、對來電表示感謝和不提早掛斷電話等方面。 ? ? ? ?下表為深圳神秘顧客（SMS) 公司為某新能源汽車暗訪項目設(shè)計的