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呼叫中心由軟硬件配套組成,硬件主要是確認其支持的線路數和坐席數,軟件主要是確認功能模塊。呼叫中心系統*功能:1、多級IVR語音導航和人工服務結合,提供便捷、快速和周到的服務響應;2、滿意度評分、差評回訪、錄音質檢等規范坐席服務,提高客戶滿意度;3、客戶CRM、客戶關懷、客戶回訪調研等策略性關系增進,提升客戶忠誠度;4、資料、知識庫、智能轉接、一鍵撥號等功能提升坐席工作效率;5、企業聊天、工單
電話營銷系統是電話營銷場景的行業解決方案,本質上是呼叫呼叫中心。主要部分是呼叫和銷售管理。銷售管理分為銷售人員和客戶管理兩個方面,對企業開展營銷活動具有重要意義。(一)銷售人員管理銷售人員管理實際上是對電子銷售數據的管理,即銷售人員的呼叫。通過背景數據統計、電話錄音等功能,可以了解其跟蹤數據和績效數據,為相關績效考核機制提供數據支持,也有利于相關業務決策的實施。(二)客戶管理呼叫中心系統一般都有C
目前,企業在外呼方面面臨以下問題:1.呼出電話不穩定,經常被停用卡號。2.銷售數據多,管理難度大。3.潛在客戶獲取成本很高。面對這些銷售問題,外呼系統可以幫助企業和銷售較好的面對。外呼系統用途一:解決外呼停用卡號和不穩定是外呼系統較好的功能之一,也是企業一開始考慮使用的重要因素之一。外呼系統可以幫助企業避免一直撥打電話停用卡號帶來的問題,滿足日常外呼聯系客戶的需求。這個對于電銷行業來說非常好用,效
在建設呼叫中心時,中小企業首先考慮的是小型呼叫中心系統的建設方案。目前,在呼叫中心服務市場,云呼叫中心系統和400電話呼叫系統已逐漸成為建設小型呼叫中心系統的主流方式,包括一些小型電話營銷、小型外呼和小型客戶服務系統。由于小型呼叫中心建設部署在云中,方便靈活,施工成本低,許多中小企業在建立客戶服務系統時選擇較多的是小型呼叫中心系統解決方案。接下來,云一通將為您介紹三種較常見的小型呼叫系統建設方案。
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