服務展示-神秘人報告

時間：2023-07-06

作者：長沙悉數市場調查有限公司

詞條
詞條說明
湖南農村商業銀行神秘人服務監測
我公司與湖南**農村商業銀行開展神秘人監測方案對網點服務進行暗訪 2017年3月**農村商業銀行平均得分為70.1分。 2017年3月軟件得分率為64.9% 。 63家現金柜臺服務得分率為 56%，平均失分15.4分。 1家營業部非現金柜員不在崗位，此次暫不納入考核。 8家大堂經理網點得分率為10%，平均失分5.4分。 2017年3月，所有網點未見保安在崗行駛職責。 2017年一季度檢查中，硬
懷化銀行優質文明服務監控抽查
懷化銀行優質文明服務監控抽查近日，懷化銀行針對轄內各分支機構的優質文明服務情況進行了監控抽查。本次抽查旨在進一步規范服務行為，提升服務質量，增強客戶滿意度。本次抽查涵蓋了各分支機構的多個業務領域，包括柜臺服務、自助服務、理財咨詢等。抽查小組對各機構的服務態度、業務技能、工作效率等方面進行了全面評估。同時，也對客戶投訴較多的服務問題進行重點檢查，以找出問題根源，制定改進措施。在抽查過程中，發現了一些
品牌研究
品牌USP定位研究：提煉滿足消費者利益的新品牌或業務賣點。品牌績效研究：品牌知名度、品牌滲透率、品牌最常使用率、品牌試用指度、品牌采用度、品牌忠誠度。?品牌形象研究：產品/服務自身形象、使用者的形象、產品/服務提供者的形象、品牌的缺陷分析及優劣勢。?形象推廣研究：消費者可感知品牌形象、營銷各環節因素對品牌形象的影響、明確修正品牌形象策略方向。品牌轉換研究：同期對比分析，觀察品牌
神秘顧客-研究介紹
服務網點是服務企業與客戶接觸的直接渠道。良好的渠道環境的建立是消費者現場品牌良性認知的基礎，規范專業的銷售服務是促進消費者達成消費的最佳手段。因此，企業服務規范的執行貫徹程度關系該服務網點的競爭實力。現實與標準的差距企業標準企業給客戶提供服務時，無論是在硬件環境還是軟件服務上，都有自己一套標準的服務規范流程，希望能夠給到客戶不一樣的服務體驗，提升品牌好感度。實際情況神秘顧客喬裝成普通顧客，現實體驗