詞條
詞條說(shuō)明
合力億捷互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部經(jīng)理杜宏生強(qiáng)調(diào):呼叫中心中有一項(xiàng)服務(wù)是“工單閉環(huán)”,此系統(tǒng)可以**所有的客戶請(qǐng)求都能以服務(wù)閉環(huán)的形式得到有效的跟蹤和處理,**每個(gè)處理的較終答案都返回到消費(fèi)者一方,由他們做較終的事件閉合者。這樣,在簡(jiǎn)單的操作中,企業(yè)可以通過(guò)此系統(tǒng)很好的維護(hù)與消費(fèi)者的關(guān)系,做好售后服務(wù),達(dá)到客戶滿意,贏得消費(fèi)者**和忠誠(chéng)度。 關(guān)于更多呼叫中心、呼叫中心軟件、呼叫
7x24租用型呼叫中心在醫(yī)療行業(yè)的背景及成功案例
背景:呼叫中心系統(tǒng)針對(duì)醫(yī)療保健行業(yè)的特點(diǎn),通過(guò)設(shè)置**的語(yǔ)音導(dǎo)航,將不同需求的呼入電話導(dǎo)航到不同的技能組座席,座席也能根據(jù)呼入客戶的需求和歷史服務(wù)記錄**和*地提供個(gè)性化的服務(wù)。 成功案例:火狐電話醫(yī)院、明倫牙科醫(yī)院、德國(guó)拜耳醫(yī)藥、中脈科技、天士力制藥等 詳情請(qǐng)?jiān)L問(wèn): 關(guān)于更多呼叫中心、呼叫中心軟件、呼叫中心系統(tǒng)等業(yè)務(wù),可以訪問(wèn)茸茸的博客,網(wǎng)址是blog.sin
“呼入電話如何分配?”這個(gè)問(wèn)題對(duì)于一些主要用于呼入類型的企業(yè)來(lái)說(shuō),是直接影響到座席人員的業(yè)績(jī)收入的,所以通過(guò)呼叫中心平均分配呼入話務(wù)量變得至關(guān)重要,平均分配也可幫助企業(yè)考核坐席人員的總體業(yè)績(jī)和訂單轉(zhuǎn)化率等指標(biāo),進(jìn)而選拔良好的電話銷售人員來(lái)幫助企業(yè)節(jié)省更多的資金投入,從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō),對(duì)企業(yè)是相當(dāng)有好處的。 關(guān)于更多呼叫中心、呼叫中心軟件、呼叫中心系統(tǒng)/等業(yè)務(wù),可以訪問(wèn)茸
1、自助服務(wù):運(yùn)單查詢、自動(dòng)下單、運(yùn)費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢等功能,客戶致電物流或快遞公司呼叫中心后,客戶可在語(yǔ)音導(dǎo)航下提示下選擇本人所需服務(wù),*人工介入,即可自動(dòng)取得所需信息,7x24小時(shí)不連續(xù)服務(wù),為客戶展示*服務(wù)質(zhì)量 2、問(wèn)題運(yùn)單自動(dòng)通知:當(dāng)因無(wú)法聯(lián)絡(luò)到收件人或是因地址不正確導(dǎo)致無(wú)人簽收貨物時(shí),系統(tǒng)可將此類問(wèn)題,無(wú)法運(yùn)達(dá)緣由自動(dòng)以語(yǔ)音、短信、Email等方式發(fā)送給收件人,這樣收件人就不用因收不
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