企業(yè)如何選擇合適的呼叫中心模式？

時間：2014-12-03作者：北京合力億捷科技股份有限公司瀏覽：93

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• 詞條

  詞條說明

• 如何打造呼叫中心系統(tǒng)的軟實力

  呼叫中心發(fā)展至今已有幾十年的歷史，隨著企業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)的需求越來越大，企業(yè)建立自己的呼叫中心團隊已成為時代的主流，那么如何建立并且*管理自己的呼叫中心團隊。首先你需要配備一個好的呼叫中心系統(tǒng)，它的經(jīng)得起時間的考驗，功能性得強，系統(tǒng)得穩(wěn)定并且容易擴展。因為科技發(fā)展太快，你并不知道未來的呼叫中心系統(tǒng)能實現(xiàn)哪些現(xiàn)在無法預(yù)知的功能所以你**考慮軟件能滿足需求的同時能夠

• 租用型與自建型呼叫中心系統(tǒng)區(qū)別？

  隨著企業(yè)服務(wù)意識的增強，企業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)的需求也越發(fā)增多起來。相信現(xiàn)在很多企業(yè)對呼叫中心這四個字并不陌生。不管是用于營銷還是售后服務(wù)，企業(yè)的需求不在是龜速的通過固話一個個撥打客戶或者接聽，而是通過系統(tǒng)有序、有記錄的進(jìn)行。當(dāng)然很多企業(yè)對呼叫中心的認(rèn)知大多數(shù)都是“我要建一個呼叫中心系統(tǒng)”，并沒有很深刻的認(rèn)識呼叫中心的兩種模式。現(xiàn)在這里簡單敘述一下。首先一般說需要建一個呼叫中心系統(tǒng)，通常都是指自建型，

• 什么租用型呼叫中心系統(tǒng)？

  縱觀全國，很多大型企業(yè)都開始選用呼叫中心系統(tǒng)，幫助解決自身的售前、售后、客戶管理等問題。例如**級電商天貓、京東商城等電子商務(wù)企業(yè)，還有一些大型的金融保險類等等。呼叫中心幾乎遍及各行各業(yè)。為滿足現(xiàn)有企業(yè)的不同需求，北京合力科技股份有限公司，精心研發(fā)呼叫中心系統(tǒng)的兩種解決方案：一是租用型模式，二是自建型模式。租用型這種模式的用戶*自己再單獨向公司購買硬件、軟件，只需

• 當(dāng)心！坐席的心情也是呼叫中心成功的關(guān)鍵

  隨著企業(yè)對客戶服務(wù)體系的重視，呼叫中心系統(tǒng)在各行各業(yè)得到廣泛運用。國內(nèi)的企業(yè)較是蜂擁而上，**建立自己的呼叫中心團隊是贏得客戶的關(guān)鍵。選擇較好的呼叫中心解決方案提供商提供較穩(wěn)定、較智能的方案，然后打造一群比較**的客服統(tǒng)一管理用于服務(wù)客戶。這都是企業(yè)打造呼叫中心團隊必經(jīng)的過程，那么這樣企業(yè)就可以放心自己的呼叫中心團隊了？NO,企業(yè)想要擁有一支強有力的良好呼叫中心團