呼叫中心系統的基本應用

時間：2020-09-02作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：189

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  詞條說明

• 電話錄音盒—錄音，“不差錢”時代的明智選擇

  春節晚會上的一個小品，讓“不差錢”一詞很快紅遍大江南北，成為很多中國人的口頭禪。????? 對于中國眾多的中小企業來說，確實已經進入了“不差錢”的時代。據有關數據統計顯示，許多企業每年花在電話費用上的開支，就占企業日常辦公費用的15%以上。對于這些企業而言，他們需要一種較加科學、有效的控制電話費用開支，節省支出，并提高工作效率的方法或者工具。&nb

• 【財稅】—電話外呼呼叫系統

  客戶需求 1、提升電話呼出效率 2、管理客戶資料，方便統計、查詢 3、通訊信息保存， 呼叫過程管理 4、 呼叫數據記錄， 監控/統計 解決方案 1：部署設備，通訊卡統一管理，統一呼出。 2：部署 CTI 服務器，軟交換控制通訊并做全程通訊信息保存。 3：終端使用電腦加耳麥，實現來去電彈屏，便于通訊過程中記錄客戶資料。 4：后臺統一生成統計報表，便于管理。 系統優勢 決明科技“八百呼”呼叫系統是一套

• 八百呼電話錄音盒的出現 使得業務變得清晰和快捷

  現在走在街上，滿大街的水果攤里肯定少不了西瓜，李明從事水果銷售的工作很多年了，有自己的一個店鋪，也有不少的忠實老客戶。??????? 李明的水果攤生意之所以做的這么好，是因為他有八百呼電話錄音盒。??????? 2011年的夏天，王明無意中接觸到了八百呼電話錄

• 呼叫中心智能客服

  客服界的“神算子”，有溫度的智能客服??打電話客服，機器人只會按照程序進行提示，轉人工客服需要排長隊??選擇問題咨詢，所謂的智能客服只會機械答問，轉人工客服又不一定在線......繞圈、答非所問，智能客服各式各樣的“不走心”，遭到用戶頻頻吐槽。因此，“善解人意”成為了用戶衡量智能客服水平的重要因素。早期的客服機器人采用關鍵詞匹配技術進行問答接待，在一問一答的這種模式下，訪客提問