CRM在呼叫中心的運用 構建電話管理系統(tǒng)

時間：2020-09-02作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：244

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• 詞條

  詞條說明

• 【電子商務】——全媒體智能呼叫系統(tǒng)

  客戶需求 1、語音接入支持多種方式； 2、 通訊內容保存數(shù)據(jù)存儲、 多種方式查詢的服務器接入方式； 3、 保證語音傳送的質量； 4、多層級查詢通話、統(tǒng)計和 KPI 考核。 解決方案 八百呼根據(jù)客戶的需求，為其呼叫系統(tǒng)設計出以下功能： a.一鍵撥號功能 b.來、去電彈屏功能 c.定時提醒功能 d.客戶管理系統(tǒng) CRM e.全程通訊內容保存功能 f.報表統(tǒng)計功能 g.權限分配功能 1、客服呼叫目前實際

• 客服呼叫系統(tǒng)的大之處

  八百呼技術團隊經過10多年的研發(fā)，電話客服系統(tǒng)已經完善，合作企業(yè)用到八百呼的客服服務系統(tǒng)，都是**不斷。八百呼有大的技術團隊做支撐，有高品質的服務團隊做**，我們的電話客服系統(tǒng)能做到想客戶之所想，解客戶之所急。?八百呼電話客服系統(tǒng)包含CRM客戶管理、來去電彈屏、一鍵撥號、IVR語音導航、通話錄音、語音轉文字、在線客服、質檢評分、工單系統(tǒng)、訂單物流、權限管理等。?1）電話客服系

• 自動外呼系統(tǒng)最常用哪種外呼模式？

  自動較常用哪種外呼模式？一般自動有四種外呼模式：外線先振鈴、坐席先振鈴、外呼到隊列和語音外呼。四種外呼模式各有各的特點，自動較常用哪種外呼模式？自動較常用哪種外呼模式？外線先振鈴。這種模式主要就是大批量篩選客戶號碼，對于空號或錯號等無效號碼快速過濾，接通后再轉接給坐席。這時候坐席是接聽電話，轉呼叫為接聽，還減少了號碼標記騷擾和舉報的風險。自動較常用哪

• 電話錄音系統(tǒng)

  電話錄音系統(tǒng)AOFAX電話錄音系統(tǒng)具備功能如下：一、實時錄音功能AOFAX電話錄音系統(tǒng)，支持配置服務器工作各項參數(shù)（如*硬盤、撥號前綴等），以及實時顯示工作人員簽到情況、電話線路通話動態(tài)和硬盤剩余容量等。支持在本機上實時監(jiān)聽任意線路的通話內容。當需要手機溝通時，也可以設置漫游轉接手機，實現(xiàn)手機電話雙重錄音，讓調度工作的錄音無一遺漏。二、遠程錄音監(jiān)控雖然變電站分布在不同的地方，但是可以借助AOFA