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漲漁CRM|你和成單之間,差了一個(gè)客戶體驗(yàn)
近年來,B2B供應(yīng)商正努力通過擴(kuò)大他們的電子商務(wù)平臺(tái)和*渠道能力來跟上B2C行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)一項(xiàng)新的關(guān)于消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣是如何影響B(tài)2B采購(gòu)商對(duì)供應(yīng)商期望的研究發(fā)現(xiàn),這是一件好事。一項(xiàng)名為“構(gòu)建未來B2B *渠道的商務(wù)平臺(tái)”的研究表明,**過半數(shù)的買家預(yù)期會(huì)在三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)至少一半業(yè)務(wù)的在線采購(gòu)。這項(xiàng)研究由Forrester咨詢公司在北美,法國(guó)、德國(guó)和英國(guó)的分支機(jī)構(gòu)共同完成。“事實(shí)上,B2B買家
漲漁CRM|沒找對(duì)關(guān)鍵的B2B企業(yè),正在被時(shí)代拋棄
與To C業(yè)務(wù)相比,To B業(yè)務(wù)涉及的決策者多,用戶畫像為模糊。抓住其中的“關(guān)鍵人”,做好To B客戶體驗(yàn),是ABM營(yíng)銷策略的*到之處,它能夠?yàn)槊總€(gè)客戶提供個(gè)性化和有針對(duì)性的戰(zhàn)略規(guī)劃,以構(gòu)建和長(zhǎng)期維護(hù)關(guān)鍵客戶關(guān)系。To C流量見**后,To B服務(wù),即企業(yè)服務(wù)一直是大家關(guān)注的重點(diǎn)。隨著客戶的增多、觸點(diǎn)的增多、流量的日益昂貴,企業(yè)重視客戶體驗(yàn)與客戶旅程成為必然,而此時(shí)云、數(shù)、智、物、低代碼、音視頻
這個(gè)問題缺了漲漁,數(shù)字化營(yíng)銷越做越錯(cuò)!
從CRM產(chǎn)生開始,營(yíng)銷是CRM三大主題之一(另外是銷售和服務(wù)),盡管B2B和B2C營(yíng)銷有些區(qū)別,例如B2B關(guān)注商機(jī)管理,B2C關(guān)注消費(fèi)者旅程等,但是推廣品牌影響、緊密聯(lián)系顧客互動(dòng)是營(yíng)銷管理的共性話題。在數(shù)字化時(shí)代,隨著近些年在營(yíng)銷領(lǐng)域下述的新動(dòng)態(tài),使得營(yíng)銷進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型新階段,Digital Marketing概念更加擴(kuò)展:顧客個(gè)性化體驗(yàn),一對(duì)一營(yíng)銷;雖然1-to-1 Marketing十多年前的
漲漁如何構(gòu)建高效運(yùn)轉(zhuǎn)的客戶旅程
客戶旅程,是客戶與銀行通過一系列觸點(diǎn)持續(xù)交互的過程。客戶旅程管理,簡(jiǎn)單來說,就是為提升客戶旅程體驗(yàn)而進(jìn)行持續(xù)的旅程監(jiān)測(cè)、分析、內(nèi)部能力提升和實(shí)現(xiàn)旅程優(yōu)化的過程。?除非花大把的精力和資源去管理,否則客戶旅程非但不會(huì)得到應(yīng)有的效果,提升營(yíng)銷活動(dòng)的自動(dòng)化和智能程度,減輕營(yíng)銷人的工作量,反而會(huì)適得其反,削弱組織,降低ROI,形成數(shù)據(jù)孤島,影響客戶體驗(yàn)。這就要求營(yíng)銷人不僅要搞懂何時(shí)該使用何種營(yíng)銷工
公司名: 大連富德威爾科技有限公司
聯(lián)系人: 王經(jīng)理
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手 機(jī): 15524869670
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地 址: 遼寧大連沙河口區(qū)火炬路1號(hào)海外學(xué)子創(chuàng)業(yè)園A座
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