漲漁CRM|原來你從沒有學會B2B客戶體驗管理

時間：2022-06-02

作者：大連富德威爾科技有限公司

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漲漁如何構建高效運轉的客戶旅程
客戶旅程，是客戶與銀行通過一系列觸點持續交互的過程。客戶旅程管理，簡單來說，就是為提升客戶旅程體驗而進行持續的旅程監測、分析、內部能力提升和實現旅程優化的過程。?除非花大把的精力和資源去管理，否則客戶旅程非但不會得到應有的效果，提升營銷活動的自動化和智能程度，減輕營銷人的工作量，反而會適得其反，削弱組織，降低ROI，形成數據孤島，影響客戶體驗。這就要求營銷人不僅要搞懂何時該使用何種營銷工
漲漁CRM|為B2B企業獲客，90%的CRM都忘了這樣做！
前期獲客管理，已經成為新一代CRM的基本配置，要確保用戶接觸后，能夠在接下來的購買旅程中，及時獲得企業相關信息，并能夠取得聯系。通常而言，有以下幾種方式：社交媒體＋搜索引擎，是付費媒體的搭檔B2B營銷人使用的付費媒體中，社交媒體84%，搜索引擎67%，是付費媒體的搭檔。社交媒體能提高**度和參與度，搜索廣告則幫助提高流量、培養潛在顧客，進而提高銷量。Forrester2016年5月
漲漁數字化營銷，成為企業新的突破點？
如今，中國產業數字化升級已經成為一個重要方向，而大環境也給所有營銷人提出了新需求，如何利用數字化營銷擁抱新紅利成為大家面臨的新難題。顯然，面對這樣的營銷現狀，僅僅是借助數字化平臺進行數據分析是遠遠不夠的，而將服務與營銷融合的創新營銷法卻為營銷界打開了一個突破口。通過漲漁平臺打造全鏈路服務平臺，將精準客戶運營覆蓋至客戶全生命周期的服務營銷成為撬動增長的新突破點。如何利用漲漁開展業務實踐，一方面在于企
這個問題缺了漲漁，數字化營銷越做越錯！
從CRM產生開始，營銷是CRM三大主題之一（另外是銷售和服務），盡管B2B和B2C營銷有些區別，例如B2B關注商機管理，B2C關注消費者旅程等，但是推廣品牌影響、緊密聯系顧客互動是營銷管理的共性話題。在數字化時代，隨著近些年在營銷領域下述的新動態，使得營銷進入數字化轉型新階段，Digital Marketing概念更加擴展：顧客個性化體驗，一對一營銷；雖然1-to-1 Marketing十多年前的