漲漁CRM|原來你從沒有學會B2B客戶體驗管理

時間：2022-06-02

作者：大連富德威爾科技有限公司

詞條
詞條說明
關于漲漁的用戶體驗地圖，你究竟知道多少？
從用戶角度出發，以敘述故事的方式描述用戶使用產品或接受服務的體驗情況，以可視化圖形的方式展示，從中發現用戶在整個使用過程中的痛點和滿意點，最后提煉出產品或服務中的優化點、設計的機會點。同時讓產品(服務)團隊了解用戶使用過程中的看、想、聽、做，讓他們能夠從用戶角度去考慮產品、設計產品。這個過程的產出物即為用戶體驗旅程圖。用戶體驗地圖是記錄用戶在整個使用流程中的行為和情感，例如：用戶做了什么？感覺怎么
漲漁CRM|沒找對關鍵的B2B企業，正在被時代拋棄
與To C業務相比，To B業務涉及的決策者多，用戶畫像為模糊。抓住其中的“關鍵人”，做好To B客戶體驗，是ABM營銷策略的*到之處，它能夠為每個客戶提供個性化和有針對性的戰略規劃，以構建和長期維護關鍵客戶關系。To C流量見**后，To B服務，即企業服務一直是大家關注的重點。隨著客戶的增多、觸點的增多、流量的日益昂貴，企業重視客戶體驗與客戶旅程成為必然，而此時云、數、智、物、低代碼、音視頻
漲漁CDP，企業品牌的新紅利
互聯網下半場，流量紅利過后，流量獲取成本越來越昂貴，企業紛紛數字化轉型，以期通過大數據的能力充分挖掘流量**，實現用戶與營收的增長。漲漁CDP用以下**能力，幫助企業實現復蘇與逆勢增長（1）全流程配置化數據源接入、標簽生產流程配置化，通過低代碼的方式減少開發人員參與，縮短生產流程，單場景上線時間可從2周縮短至小時級。（2）標簽豐富擴展方便漲漁CDP實現了跨域、跨系統的數據匯聚，加上標簽的配置化生產
漲漁如何打造**裂變活動
裂變是研究用戶增長的重要一環，起初，裂變活動只作為達成業務指標的一種新的增長方式；裂變的活動效果顯著，漸漸地大家將一些經典的裂變玩法模板化，并形成固定的欄目，持續為業務增長發力。裂變活動即病毒營銷，較大的目的是要完成業務指標，這個指標可以是品牌曝光度、新增用戶量、用戶下單率等；因此，在做活動裂變時先確定想要達成的指標。以前覺得只要活動主題確定得好，即使最后用戶不愿意參與或者不愿意分享活動，都是因為