漲漁|營(yíng)銷缺了它，越做越錯(cuò)！

時(shí)間：2022-08-29作者：大連富德威爾科技有限公司瀏覽：146

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  詞條說明

• 漲漁CRM|SCRM和CRM，你的企業(yè)買錯(cuò)了嗎？

  在客戶管理工具選型之路上，很多老板都繞不開一道名詞解析題，CRM和SCRM是一回事兒么，我該買哪一個(gè)，會(huì)買錯(cuò)么？ 字面上的區(qū)別很簡(jiǎn)單，SCRM 比 CRM多了一個(gè)S，是social的意思，但這顯然回答不了上面的問題。如果僅僅是在公海、私海管理、外呼系統(tǒng)等傳統(tǒng)模塊之外，多了一層“social”（IM）意義上的簡(jiǎn)單連接而非重構(gòu)，想必不足以撐起一個(gè)“新”的垂直賽道，從客戶的角度看，所能期待的增量**也較

• 漲漁CRM|如何巧用信息影響客戶的購買決策？

  當(dāng)我們與客戶保持互動(dòng)之后，就要正確地“騷擾”客戶，持續(xù)給客戶發(fā)信息，才能影響客戶的購買決策。一、堅(jiān)信你的產(chǎn)品是適合客戶的有一件事你要堅(jiān)信：你給客戶提供的產(chǎn)品一定是適合的。堅(jiān)信你的產(chǎn)品是適合客戶的，至少現(xiàn)階段時(shí)適合的，這一點(diǎn)非常重要。適合，也是你的產(chǎn)品在很多競(jìng)品中脫穎而出的**的**。我問大家，好的手機(jī)是什么？有人說是蘋果，有人說是華為，有人說是三星。每個(gè)人的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不同。但是，適合爺爺奶奶用的也

• 這樣使用漲漁客戶旅程，盈利增長(zhǎng)100%

  什么是客戶旅程？客戶旅程是客戶和組織的完整體驗(yàn)。它包含了客戶生命周期中的每個(gè)階段（從意識(shí)到忠誠）的所有渠道、設(shè)備和接觸點(diǎn)的所有客戶交互。公司使用多種渠道與客戶進(jìn)行溝通，但往往無法將每項(xiàng)活動(dòng)與客戶旅程聯(lián)系起來。銷售和營(yíng)銷策略彼此孤立，從而導(dǎo)致客戶體驗(yàn)的斷裂和脫節(jié)。但是，客戶旅程不就是客戶體驗(yàn)嗎？嗯，不完全是。客戶旅程和客戶體驗(yàn)之間的差異是：客戶旅程就是他們?cè)诳蛻羯芷诘拿總€(gè)階段所做的客戶體驗(yàn)就是他

• 漲漁CRM |聽說你了解的客戶需求，對(duì)銷售毫無用處？

  在做CRM培訓(xùn)時(shí)，銷售們向我吐槽多的是：客戶的需求命名擺在那里，但是無論如何苦口婆心、舌燦蓮花，客戶就是不下單。是因?yàn)闆]有找準(zhǔn)需求，還是方法有問題？面對(duì)苦口婆心的產(chǎn)品介紹、服務(wù)推薦、解決方案的呈現(xiàn)，客戶巋然不動(dòng)，就是不買單。我想，這種情況的發(fā)生，無外乎有三個(gè)原因：?1、你沒有讓客戶感受到，你的產(chǎn)品和服務(wù)，符合他們的預(yù)期；?2、你沒有讓客戶感受到，你的產(chǎn)品和服務(wù)，能解決他們遇到