呼叫中心中間件+12121實現(xiàn)氣象災害智能語音播報

時間：2023-09-26

作者：長沙朗深信息技術有限公司

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供熱客服系統(tǒng)智能化改造
供熱客服系統(tǒng)智能化改造是當前城市供暖服務領域的一項重要革新。改造的**在于通過集成**的信息技術和人工智能技術，對傳統(tǒng)的供熱客服流程進行全面升級，以提升服務效率與用戶體驗。改造后的供熱客服系統(tǒng)實現(xiàn)了多渠道接入，無論是電話、網(wǎng)絡還是社交媒體平臺，用戶都能方便快捷地聯(lián)系到客服團隊。系統(tǒng)能夠自動識別用戶來源，并根據(jù)歷史記錄快速定位用戶信息，大大縮短了響應時間。同時，智能客服機器人通過深度學習和自然語言處
12345呼叫中心平臺
12345呼叫中心平臺是現(xiàn)代城市管理與服務體系中不可或缺的一環(huán)，它集咨詢、投訴、建議、求助等多功能于一體，為市民與**之間搭建起了一座高效溝通的橋梁。該平臺通過整合各類政務熱線資源，實現(xiàn)了“一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、**辦結、評價反饋”的服務模式，較大地提升了**服務的便捷性和效率。在運作機制上，12345呼叫中心平臺采用**的呼叫中心技術，24小時不間斷地接受市民來電。話務員經(jīng)過專
基于安卓操作系統(tǒng)的手機端軟電話SDK開發(fā)包
智能手機軟電話開發(fā)包用于在Android或IOS手機開發(fā)內(nèi)置軟電話的APP。手機軟電話通過注冊到服務器，即可撥打其他人的軟電話（注冊到到同一個軟交換服務器）。朗深技術iSoftCall軟電話Android開發(fā)包的結構：|_ src/ //開發(fā)包源碼| |_ org/ //JNI對象封裝| |_ unimedia/ //中間層對象封裝| |_?siplib/| |_ core/?
呼叫中心智能質檢系統(tǒng)
智能質檢分析系統(tǒng)在統(tǒng)一的平臺上完成對語音數(shù)據(jù)的轉譯和質檢，智能質檢側重于對客服代表進行監(jiān)督、管理，提高客服服務水平，進而來提升客戶的滿意度。全量質檢：對接語音轉寫(ASR)引擎，將通話錄音轉寫為文本，系統(tǒng)做全量的自動化質檢，可根據(jù)預設規(guī)則自動評分。人工質檢：管理員建立質檢計劃，設置定時任務，系統(tǒng)定時自動抽取質檢數(shù)據(jù)，給質檢員推送質檢任務，質檢員進行質檢評分；系統(tǒng)提供質檢申訴流程。朗深呼叫中心智能質