詞條
詞條說(shuō)明
第一部:開(kāi)山劈石 大客戶戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo) 大客戶營(yíng)銷(xiāo)的五大特征 大客戶營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的新模式 --“四度理論”; 大客戶激勵(lì)的四大寶典; 提升職業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)精英的四個(gè)臺(tái)階; 案例分析:中國(guó)電信利用六步規(guī)劃的贏利模型 第二部:九陰真經(jīng) 大客戶戰(zhàn)略管理 A.前言:大客戶管理是一個(gè)團(tuán)隊(duì)工程 企業(yè)內(nèi)部組建大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)是大客戶服務(wù)的企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ) 制定大客戶的計(jì)劃與實(shí)施,確定計(jì)劃和實(shí)施的時(shí)間表,大客戶的定期規(guī)劃 大客戶銷(xiāo)售經(jīng)
一、提升大客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 前言:大、小客戶對(duì)服務(wù)的要求不同 大客戶對(duì)服務(wù)的五個(gè)期待 大客戶與潛在大客戶的價(jià)值 建立大客戶服務(wù)的價(jià)值鏈 建立大客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 提升大客戶價(jià)值的五個(gè)支柱 大客戶經(jīng)理的角色定位 案例分享:河南宇通客車(chē)的服務(wù)體系 二、建立大客戶服務(wù)的五步曲 前言:服務(wù)是存在差異的 大客戶服務(wù)五步曲——步驟一,對(duì)顧客顯示積極態(tài)度 大客戶服務(wù)五步曲——步驟二,建立服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系 大客戶服務(wù)五
工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)
工業(yè)品市場(chǎng)應(yīng)該圍繞著投入品、基礎(chǔ)品及便利品來(lái)實(shí)現(xiàn)。然而我們覺(jué)得應(yīng)該更加細(xì)分一些。 在對(duì)工業(yè)品市場(chǎng)進(jìn)行充分認(rèn)識(shí)之前,我們首先需要對(duì)產(chǎn)品的概念有個(gè)清楚地認(rèn)識(shí),這樣我們才能更好的理解工業(yè)品這個(gè)空洞的概念,對(duì)工業(yè)品的認(rèn)識(shí)才能由淺到深、由表到里進(jìn)行一個(gè)全面的認(rèn)識(shí),這樣我們才能對(duì)工業(yè)品的研究深入下去,了解其內(nèi)在的本質(zhì)和特點(diǎn),并根據(jù)工業(yè)品的特點(diǎn),對(duì)工業(yè)品進(jìn)行一次深深的解讀,從而為工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展更好的服務(wù)。 1
秘訣一、職業(yè)化的四類境界 l 你夠職業(yè)化嗎? l 職業(yè)化銷(xiāo)售人員的四大關(guān)鍵 l 銷(xiāo)售人員成功的“十六字真言” l 成為職業(yè)顧問(wèn)的三個(gè)秘訣 秘訣二、信任感的建立 l 建立信任感的五個(gè)關(guān)鍵 l 瞬間建立親和力的法寶 l 卓越有影響的溝通技巧 l 如何與不同的人打交道 l 高層聯(lián)盟是信任的基礎(chǔ) 秘訣三、找對(duì)人比說(shuō)對(duì)話更重要! l 如何尋找目標(biāo)客戶 l “上帝”為什么會(huì)發(fā)火嗎? l 客戶內(nèi)部的五種角色 l
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