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詞條說明
智能質(zhì)檢是通過AI技術(shù),實時將座席與客戶的通話語音轉(zhuǎn)換為文字,并進(jìn)行AI后處理后的質(zhì)檢過程。智能質(zhì)檢是智能呼叫中心的重要組成部分。??智能質(zhì)檢的原理功能:實時轉(zhuǎn)譯出來的文字,可用于開發(fā)呼叫中心AI文字分析、班長文字監(jiān)控、以及實現(xiàn)客服智能輔助等功能。1.文字質(zhì)檢:班長以文字方式實時監(jiān)控通話內(nèi)容,提高效率2.提詞輔助:在與客戶溝通中判斷客戶的意圖,并給到人工客服相關(guān)文字提示,已提高
智慧機(jī)場呼叫中心是一種集數(shù)據(jù)分析、應(yīng)急指揮和終端設(shè)備于一體的綜合性系統(tǒng),由呼叫中心系統(tǒng)、應(yīng)急指揮系統(tǒng)和終端設(shè)備三部分構(gòu)成。本文將分別介紹智慧機(jī)場呼叫中心的呼叫中心系統(tǒng)、應(yīng)急指揮系統(tǒng)以及終端設(shè)備的構(gòu)成組成及其作用。??1、呼叫中心系統(tǒng)?呼叫中心系統(tǒng)是智慧機(jī)場呼叫中心的**部分,主要包括以下內(nèi)容:(1)自動呼叫分配系統(tǒng):根據(jù)航班信息和乘客需求,自動識別**級并進(jìn)行智能分配
隨著信息技術(shù)的發(fā)展和人民生活水平的提高,公眾對水、電、煤氣等公共事業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)越來越關(guān)注。為了提高服務(wù)質(zhì)量、解決群眾的實際問題,同時樹立良好的服務(wù)形象,各公共事業(yè)機(jī)構(gòu)均在積極利用**的呼叫中心技術(shù)和管理模式,成立了專門的客戶服務(wù)中心。客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)處理業(yè)務(wù)咨詢、資費(fèi)查詢、自助繳費(fèi)、報修處理、客戶投訴、自動繳費(fèi)等業(yè)務(wù),并科學(xué)規(guī)范地管理各部門的對外服務(wù);從而有效地解決了以往的服務(wù)模式中存在的工作流程
**12345熱線系統(tǒng)改造方案概述**在當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下,12345熱線系統(tǒng)作為**與民眾溝通的重要橋梁,其改造升級顯得尤為重要。本次改造方案旨在通過一系列創(chuàng)新措施,構(gòu)建一個較加高效、智能、便捷的政務(wù)服務(wù)平臺,以滿足民眾日益增長的服務(wù)需求。首先,我們將對熱線系統(tǒng)的接入渠道進(jìn)行全面優(yōu)化。除了傳統(tǒng)的電話接入方式外,還將引入APP、微信公眾號、小程序、網(wǎng)站H5等多種渠道,確保市民無論身處何地、使
公司名: 長沙朗深信息技術(shù)有限公司
聯(lián)系人: 黃建軍
電 話:
手 機(jī): 13973187797
微 信: 13973187797
地 址: 湖南長沙岳麓區(qū)雷峰大道陽光晶城2棟1804
郵 編:
網(wǎng) 址: lioncen2018.b2b168.com
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