客戶服務(wù)與關(guān)系管理

時間：2021-01-20作者：上海靈希文化傳播股份有限公司瀏覽：113

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• 詞條

  詞條說明

• 大客戶銷售策略與管理

  一、知自是銷售的第一步---大客戶需要銷售顧問 前言：大客戶營銷的五個誤區(qū) 大、小客戶之間的差異 競爭態(tài)勢與我們的策略 銷售人員自我成長的四階段 銷售顧問與大客戶之間的關(guān)系 成為銷售顧問的三個條件 案例討論：買產(chǎn)品與買解決方案之間的差異 二、知彼是了解需求的關(guān)鍵---三種大客戶的銷售策略 前言：大客戶需要降價，怎辦？ 三種類型的大客戶成功銷售的關(guān)鍵 三類大客戶各自關(guān)心什么？ 有那些策略與戰(zhàn)術(shù)進行合

• 工業(yè)品營銷-如何提升銷售業(yè)績

  對世界各地的銷售人員來說，尋找新客戶是一個很大的挑戰(zhàn)，這一趨勢已經(jīng)越來越明顯。最近，通過對各企業(yè)的銷售精英進行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在這銷售精英保持銷售業(yè)績名列前茅都有一個共同的特點。 一、明確你的最佳客戶是什么樣的，然后鎖定他們 我該如何找到優(yōu)質(zhì)客戶？”這是在我們的調(diào)查問卷中最常見的一個問題。在我主講的銷售培訓(xùn)課程中，我也經(jīng)常在與學(xué)員們的討論中聽到這個問題。當(dāng)然，現(xiàn)在已經(jīng)有一些現(xiàn)成的行動步驟了，但首先你需要

• 工業(yè)品營銷-行業(yè)分析

  工業(yè)品的細(xì)分是以行業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)的，各個行業(yè)所占據(jù)的領(lǐng)域不同，從而需要的工業(yè)品也不同，把工業(yè)品劃分到每上行業(yè)里面，服務(wù)于該行業(yè)，一方面，行業(yè)細(xì)分更加深了工業(yè)品細(xì)分的量化標(biāo)準(zhǔn)，另一方面，工業(yè)品細(xì)分之后能更方便于客戶選擇。 1）工業(yè)品行業(yè)分類的方法 工業(yè)品行業(yè)的分類應(yīng)依據(jù)從資源開采到原材料加工，再到最終產(chǎn)品制造，最后到高科技發(fā)展這個生產(chǎn)階段和過程為基本框架。 2）工業(yè)品的分類標(biāo)準(zhǔn) ● 開采工業(yè)——只

• 工業(yè)品營銷組織和團隊管理

  一、組織營銷的四大體系 組織營銷的流程設(shè)計 組織營銷的角色分工 組織營銷的信息管控 組織營銷的人員管控 討論：“工業(yè)品經(jīng)典的4E體系” 二、組織營銷與流程管理的四大原則 控制過程比控制結(jié)果更重要； 該說的要說到，說到的要做到，做到的要見到； 預(yù)防性的事前管理重于問題性的事后管理； 營銷管理的最高境界是標(biāo)準(zhǔn)化； 案例：“IBM---營銷標(biāo)準(zhǔn)化的五大關(guān)鍵點” 三、組織營銷與流程管理的“天龍八部” 第一