詞條
詞條說(shuō)明
物業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查啟動(dòng)會(huì)議如何進(jìn)行
為提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì),優(yōu)化服務(wù)流程,規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),打造業(yè)主滿(mǎn)意的物業(yè)服務(wù),物業(yè)公司每年或每季度的開(kāi)展物業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查工作。那么如何開(kāi)展物業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查啟動(dòng)會(huì)呢?上書(shū)房信息咨詢(xún)根據(jù)多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)為大家提供參考。 項(xiàng)目啟動(dòng)階段,基本是以項(xiàng)目?jī)?nèi)部啟動(dòng)會(huì)、項(xiàng)目調(diào)研啟動(dòng)為開(kāi)始特征的,一般由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)召集相關(guān)人員召開(kāi)啟動(dòng)會(huì)。 良好的開(kāi)端是項(xiàng)目成功的一半。因此,物業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)對(duì)于項(xiàng)目的順利開(kāi)展非常重要
物業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)開(kāi)展
入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)是物業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查中常見(jiàn)的訪(fǎng)問(wèn)方式之一,入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)一般由調(diào)研員按照研究項(xiàng)目規(guī)定的抽樣原則到抽樣戶(hù)家中找到符合條件的業(yè)主,直接與其進(jìn)行面對(duì)面的交流,從而了解小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿(mǎn)意程度和建議。 入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)具有以下優(yōu)勢(shì): 1、面對(duì)面訪(fǎng)問(wèn)可以現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證業(yè)主回答真實(shí)性,減少調(diào)查誤差。 2、調(diào)研員在業(yè)主填寫(xiě)問(wèn)卷過(guò)程中可以隨時(shí)解釋其疑問(wèn),使調(diào)研的準(zhǔn)確性提高,保證問(wèn)卷數(shù)據(jù)有效性。 上書(shū)房信息咨詢(xún)物業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)
“神秘顧客”是指進(jìn)行一種商業(yè)調(diào)查經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員,他們?cè)?的時(shí)間里扮演顧客,對(duì)一開(kāi)始就設(shè)計(jì)好的問(wèn)題逐一進(jìn)行評(píng)估或評(píng)定。 由于被檢查或需要被評(píng)定的對(duì)象,事先無(wú)法識(shí)別或確認(rèn)“神秘顧客”的身份,所以調(diào)查方式能真實(shí)地反映客觀存在的實(shí)際問(wèn)題。神秘顧客這個(gè)方法早是由肯德基、羅杰斯、諾基亞、摩托羅拉、飛利浦等幾家跨國(guó)公司,引進(jìn)國(guó)內(nèi)為其連鎖分部進(jìn)行管理服務(wù)的。 我們說(shuō)的通俗一點(diǎn),如果有人愿意花錢(qián)請(qǐng)你去店里消
神秘顧客調(diào)查無(wú)非是解決企業(yè)兩方面的難題: 難題1:銷(xiāo)售終端管理難 對(duì)于分布在各個(gè)城市、各個(gè)區(qū)域的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),企業(yè)無(wú)法直接掌控其銷(xiāo)售或服務(wù)終端,在以層層分級(jí)管理的體制運(yùn)行下,企業(yè)往往難以制約企業(yè)在各地區(qū)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),這樣會(huì)出現(xiàn)各地、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)差異,銷(xiāo)售、服務(wù)以及營(yíng)業(yè)廳形象等表現(xiàn)不一致的情況,由此往往會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量不高,從而對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生不良影響; 難題2:營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行難 企業(yè)精心規(guī)劃的各種營(yíng)銷(xiāo)
公司名: 深圳神秘顧客有限公司
聯(lián)系人: 齊墨
電 話(huà):
手 機(jī): 17722436463
微 信: 17722436463
地 址: 廣東深圳龍崗區(qū)深圳市龍崗區(qū)吉華街道光華社區(qū)陽(yáng)光花園
郵 編:
網(wǎng) 址: sms202009.b2b168.com
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