企業類客戶滿意度調研如何開展？

時間：2021-09-15作者：深圳神秘顧客有限公司瀏覽：143

深圳神秘顧客有限公司專注于檢測服務,市場調研等

• 詞條

  詞條說明

• 如何避免神秘顧客進店被識別

  “神秘顧客”是指進行一種商業調查經過嚴格培訓的調查員，他們在*的時間里扮演顧客，對一開始就設計好的問題逐一進行評估或評定。 由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認“神秘顧客”的身份，所以調查方式能真實地反映客觀存在的實際問題。神秘顧客這個方法早是由肯德基、羅杰斯、諾基亞、摩托羅拉、飛利浦等幾家跨國公司，引進國內為其連鎖分部進行管理服務的。 我們說的通俗一點，如果有人愿意花錢請你去店里消

• 物業滿意度調查問卷設計

  物業管理已經成為住宅小區不可缺少的一部分，一個好的物業管理公司、管理系統可以提升小區的管理水平，使小區的日常管理較加方便，住戶的生活較加舒適。越來越多的物業公司開始對業主開展物業滿意度調查，一方面是對各項目管理工作的考核，另一方面也是物業公司查找自身問題，為今后改善提升服務提供可靠依據。物業公司要想全面地了解業主對物業各項服務的滿意度，就要科學合理的設置調查問卷所涉及的范圍與內容，那么如何設計一份

• 神秘顧客培訓的必要性、內容、方法

  一、 神秘顧客培訓的必要性 神秘顧客在項目檢測前都需要接受相應的培訓。如果沒有經過培訓，執行時可能存在各種各樣的主觀認知差異，導致神秘顧客項目的評判結果各異，進而導致神秘顧客項目的失敗。市場調查這樣的以人力資本為的行業尤其重視培訓。因為我們缺乏長期的專職人員，或者雖然有專職人員，但是項目要求和具體情況千差萬別。 培訓不僅是相關知識的了解，也是市場調查公司管理神秘顧客的重要流程。神秘顧客檢測公司雇傭

• 暗訪：惠州多數窗口文明規范 個別人員服務散漫

  小小服務窗口，聯系千家萬戶，是展現一座城市文明程度的“窗口”。近日，暗訪我**務服務機構及部分行業服務窗口，看到大多數窗口服務人員能做到文明用語、禮貌待人，服務規范，無明顯門難進、臉難看、事難辦等**問題。不過，也有個別人員存在服務散漫的情況。 當日上午9時許，經過掃碼、測溫、“刷臉”等流程進入位于市區江北的市房產交易大廳，此時前來辦理業務的市民較多，各服務窗口的人員都戴了口罩，大家各司其職，群眾