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時間：2025-03-29作者：長沙朗深信息技術有限公司瀏覽：46

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  詞條說明

• 企業客服熱線智能升級

  服務經濟時代，客戶管理首當其沖。而客戶服務管理是客戶管理中的重要組成部分，其作用在服務經濟時代不可小覷!??傳統的客戶服務分為以下幾種類型： (1)隨機客戶服務 企業幫助客戶處理他們通過各種渠道隨時提出的問題、建議、投拆和咨詢，讓已經購買企業產品的客戶得到很好的技術支持，讓對產品感興趣的客戶獲得滿意的介紹。 隨機客戶服務又分為幫助服務和客戶自助服務。幫助服務指客戶將自己的想法通

• 云呼叫中心系統

  什么是云呼叫中心系統？?云呼叫中心系統是一種基于云計算技術的呼叫中心解決方案，它提供了一個可擴展的、可靠的、高效的呼叫中心服務，幫助企業快速響應客戶需求，提高客戶滿意度和客服人員的工作效率。??云呼叫中心系統的組成：?云呼叫中心系統主要由呼叫中心平臺、客服坐席平臺、智能交互系統和業務支持系統等組成。呼叫中心平臺是系統的**，它負責呼叫的路由、統計、監控和報表

• 東進Keygoe1001-PCS1UD2多媒體交換機

  談到10坐席以內的可以用東進語音卡，幾十個坐席的可以用東進Keygoe1001交換機，上百坐席可以用Keygoe3003以及Keygoe3005。而100左右的小規模電信增值業務等呼叫中心平臺則可使用東進Keygoe1001-PCS1UD2多媒體交換機。東進Keygoe1001-PCS1UD2多媒體交換機是專為1～120路中小規模電信增值業務、呼叫中心和企業通信而設計的多媒體通信平臺，它在1U高的

• 如何設置電話智能客服的人機轉換好

  如何在合適的時間讓人工坐席與機器人實現切換也是電話智能客服設計的難點之一。如果轉人工的入口設置的過深，或者難以觸發，會導致用戶在和機器人交互中漸漸失去耐性，較終失控成為投訴。如果轉人工的入口設置的過多且容易觸發，則難以有效降低人工坐席的工作量。合理的人工切換機制可以讓用戶簡單自助解決問題的同時，減少人工坐席的工作量，當我們設計人機切換規則時，可以分為四個維度去考慮：??場景維度